1. “Harika hizmet verebiliriz — sistemler izin verirse.”
Operasyonel engeller — sistem hataları, stok görünmezliği, net olmayan süreçler ve yoğun saatlerde destek eksikliği — motivasyondan çok daha fazla enerji tüketir.
2. “Günün kültürünü vardiya yöneticisi belirler.”
Vardiya yöneticisi perakende ortamında en güçlü kültürel etkendir. Çalışanların günleri yöneticinin kim olduğuna göre değişir.
3. “Güncellemeleri geç duyuyoruz — ya da her mağaza farklı duyuyor.”
İletişim katmanlarında bozulur; gecikmeler ve çelişkili mesajlar hizmet tutarlılığına zarar verir.
Neden önemli?
Mağaza çalışanları müşteri deneyimini, marka sözünü ve operasyonel başarıyı her gün uygulayan kişilerdir. Bu yüzden Sahanın Nabzı ürünüyle sahadaki deneyimi 10 günde netleştiriyoruz.